Bâtir sa relation clients : rôle conseil et représentation (BDS-016)

Être en mesure d’améliorer son pouvoir de persuasion, sa performance et son rendement afin d’accroître vos revenus et acquérir des connaissances inédites en relations clients.

• Outils pour bâtir la relation client : communication et langage non verbal en représentation.
• Utilisation performante de sa voix pour mieux guider le client : vitesse, diction, pauses, intonations, etc.
• Écoute efficace, clé de la découverte et de la définition des besoins pour mieux persuader.
• Observation efficace, autre clé de la découverte de ce qu’est le client.
• Mise en rapport et calibration du client.
• Utilisation du langage verbal et non verbal d’influence : visuel, auditif, kinesthésique.
• Langage des avantages, approche avancée pour représentants.
• Outils de contournement des objections.
• Outils de découverte du profil de personnalité du client et utilisation du langage approprié selon le profil.
• Fixation des objectifs de succès et impact sur sa motivation.
• Motivation du client à nous impliquer dans ses propres objectifs.
• Préparation et suivi de la rencontre client, avant, pendant, après.
• Étapes à suivre pour la rencontre client .

Méthode

• Exposé magistral.
• Démonstration à l’aide d’exemples.
• Exercices et mises en situation.
• Retour sur la présentation et plan d’action individuel.