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Bien servir le client
Bien servir le client (BDS-004)
Mieux comprendre les différents types de personnalités.
Apprendre à interagir en fonction de son propre type de personnalité.
Parfaire ses habiletés relationnelles afin d’agir harmonieusement avec la clientèle externe et interne.
Pouvoir désamorcer les réactions négatives.
Augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle et le sien propre.
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Le client difficile.
Les plaintes : comment les désamorcer et les traiter.
La fidélisation des clients.
La satisfaction : une source de rentabilité.
L’approche (quelques outils utiles).
Les 3D de la relation client.
Méthode
Exposé magistral.
Démonstration à l’aide d’exemples.
Exercices et mises en situation.
Durée
2 JOUR
Participants
12 MAX
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